Política de Trocas e Devoluções

Na Branco Tinto, nosso objetivo é que sua experiência com nossos vinhos seja perfeita. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo ágil e transparente.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para desistir da compra realizada online.

• Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado e sem indícios de violação ou consumo.

• Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail vinhobrancotinto@gmail.com com o número do pedido.

2. Troca por Avaria ou Defeito (Bouchonné)

Trabalhamos com vinhos delicados e garantimos a integridade do produto até a sua mesa.

• Avaria no Transporte: Se a embalagem estiver molhada ou houver sinais de quebra no ato da entrega, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal. Caso perceba a avaria após abrir a caixa, tire uma foto e nos envie em até 24 horas.

• Defeito de Qualidade: Se ao abrir o vinho notar algum defeito de fabricação (como odor excessivo de mofo/rolha), guarde a garrafa com o líquido e a rolha original e entre em contato conosco para análise e reposição.

3. Procedimento de Devolução

Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções para a postagem do produto.

• Custos de Frete: Em casos de arrependimento dentro dos 7 dias ou produtos com defeito/avaria, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Branco Tinto.

• Reembolso: O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).

  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via depósito ou transferência em conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.

4. Condições Gerais

• Não aceitamos a devolução de garrafas abertas, exceto em casos confirmados de defeito de qualidade (bouchonné).

• Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora do prazo serão reenviados ao cliente.